ISO20000認證的流程通常包括以下步驟：
準備階段：
組織首先需要了解ISO20000標準，明確認證的意義和目標。
分析現(xiàn)狀，進行內部評估，確定組織在各個方面與ISO20000標準的要求差距，并制定改進計劃。
制定認證方案，包括可行性分析、管理基礎分析等內容。
建立體系：
根據(jù)ISO20000標準的要求，組織建立IT服務管理體系，并制定相應的政策、流程和文件。
體系建立后，需要運行一段時間，通常最少為三個月，以產生足夠的運行記錄。
內部審核：
組織進行內部審核，確保已經編制的文件符合ISO20000的要求。
內部審核通常由經過培訓的內部審核員進行，他們會對組織的文件進行審核，并提出改進建議。
管理審核：
管理層需要對內部審核結果進行審核，并決定是否繼續(xù)推進認證流程。
如果需要改進，管理層需要指定相應的責任人，進行改進工作。
認證機構選擇：
組織需要選擇一家符合ISO20000認證要求的認證機構進行評審。
可以根據(jù)機構的信譽、經驗、認證費用等方面進行綜合評估，選擇最適合組織的認證機構。
提交申請與預審：
向認證機構遞交審核申請，并提供必要的文件和資料。
認證機構將進行預審，在正式審核前排除一些重大的缺失，同時讓客戶熟悉審核的方法、危險評估、審查方針、范圍和采用的程序。
認證評審：
認證機構進行正式的審核，主要進行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。
評審過程通常包括現(xiàn)場調查、文件審查、員工訪談等環(huán)節(jié)。
改進措施：
根據(jù)認證評審的結果，認證機構會提出改進意見和建議。
組織需要制定相應的改進措施，并在規(guī)定的時間內實施和驗證。
認證發(fā)證：
如果組織通過了認證評審，認證機構會頒發(fā)ISO20000管理體系的認證證書。
認證證書是組織取得ISO20000認證的重要憑證，可以向外界證明組織的信息技術服務管理達到了國際標準的要求。
持續(xù)改進：
ISO20000認證不僅僅是一次性的過程，組織需要持續(xù)改進信息技術服務管理體系，并接受定期的監(jiān)督評審，以保證認證的有效性。
此外，在認證過程中，組織還需要準備一系列的資料，如營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)基本信息表、辦公場所租賃合同及場所照片、近半年公司的業(yè)務合同、勞動合同和采購合同、資質許可證（需要時）、公司平面圖、公司業(yè)務流程圖等。這些資料將在認證的不同階段被認證機構用于審核和評估。
