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課程大綱：
1、總則
2、質(zhì)量管理原則
3、過程方法
       3.1 總則
       3.2 策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)循環(huán)
       3.3 基于風(fēng)險(xiǎn)的思想
     4、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
         1 范圍
         2 規(guī)范性引用文件
         3 術(shù)語和定義
         4 組織環(huán)境
           4.1理解組織及其環(huán)境
           4.2理解相關(guān)方的需求和期望
           4.3確定質(zhì)量管理體系范圍
           4.4質(zhì)量管理體系及其過程
       5 領(lǐng)導(dǎo)作用
         5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
         5.2 方針
質(zhì)量方針的制定
質(zhì)量方針的溝通
         5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
       6 策劃
         6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
         6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃
         6.3 變更的策劃
       7 支持
         7.1 資源
總則
人員
基礎(chǔ)實(shí)施
過程運(yùn)行環(huán)境
監(jiān)視和測(cè)量資源      
         7.2 能力
         7.3 意識(shí)
         7.4 溝通
         7.5 形成文件的信息
 總則
 創(chuàng)建與更新
 形成文件的信息的控制
       8 運(yùn)行
         8.1 運(yùn)行的策劃和控制
         8.2 市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通
顧客溝通
與產(chǎn)品和服務(wù)的要求的確定
與產(chǎn)品和服務(wù)的要求的評(píng)審
產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改            
         8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)
總則
設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入
設(shè)計(jì)和開發(fā)控制
設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出
設(shè)計(jì)和開發(fā)更改  
         8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制
總則
控制類型和程度
         8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
標(biāo)識(shí)和可追溯性
顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
防護(hù)
交付后的活動(dòng)
更改控制
         8.6 產(chǎn)品和服務(wù)放行
         8.7 不合格輸出的控制
     9 績(jī)效評(píng)價(jià)
         9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
總則
客戶滿意度
分析與評(píng)價(jià)
         9.2 內(nèi)部審核
         9.3 管理評(píng)審
 總則
 管理評(píng)審輸入
 管理評(píng)審輸出
     10 持續(xù)改進(jìn)
         10.1總則
         10.2不合格和糾正措施
         10.3持續(xù)改進(jìn)
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